- Conditions Générales et Politique de Confidentialité -
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✅Conditions Générales – WENKOMY
Préambule & champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée via le site WENKOMY (vente en ligne uniquement, sans boutique physique). En validant une commande, le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.
Les CGV s’appliquent à tous les clients particuliers (B2C). Si un client a le statut professionnel, des dispositions particulières peuvent s’appliquer.
1. Produits & informations
Les caractéristiques des produits (description, photos, prix, disponibilité) sont celles affichées sur le site au moment de la commande.
Les photographies et visuels ont valeur d’illustration : en cas de légère variation (coloris, légers détails), la responsabilité de WENKOMY ne peut être engagée si ces différences sont minimes.
Les prix sont indiqués en euros TTC. Les frais de livraison, le cas échéant, sont précisés avant la confirmation de commande.
2. Commande, paiement et conclusion du contrat
Le client ajoute les articles souhaités à son panier, renseigne les informations de livraison et paiement, puis valide sa commande. Le contrat est conclu au moment de la confirmation de commande.
Le paiement peut se faire par les moyens proposés (carte bancaire, etc.). La commande ne sera livrée qu’après validation du paiement.
3. Livraison
Les produits sont expédiés depuis l’étranger (stocks situés hors de France). Les délais de livraison peuvent être plus longs que pour un stock national — un délai estimatif sera indiqué sur la page du produit ou au moment de la commande.
Conformément à la réglementation du e-commerce, si aucun délai n’est indiqué, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la commande.
Dès l’expédition, le client reçoit un numéro de suivi (tracking) quand cela est possible, ainsi qu’une confirmation d’expédition.
4. Droit de rétractation & retours
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours après réception du produit, sans justification. (Union Européenne)
Conditions de retour :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage d’origine intact.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
- Le client doit notifier sa demande de retour via le formulaire ou l’adresse email de contact (à préciser).
- À réception du produit retourné et après vérification, WENKOMY remboursera le prix du produit (hors frais de livraison initiaux, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de livraison).
5. SAV – Produits défectueux, abîmés ou non conformes
Si le produit est endommagé, cassé ou non conforme à la commande à la réception, le client doit en informer WENKOMY dans un délai défini (ex. 48 h après réception) en envoyant photos + description du problème.
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Après validation du problème, WENKOMY propose, au choix : remplacement du produit, échange, ou remboursement. Les frais de retour sont pris en charge par WENKOMY.
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WENKOMY s’engage à traiter toute demande SAV ou réclamation dans un délai raisonnable et à maintenir une communication claire dans un maximum 1 semaine.
6. Garantie légale & conformité
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, conformément aux dispositions du Code de la consommation. Cela signifie que si un défaut apparaît après livraison, le client peut obtenir réparation, remplacement ou remboursement. (European Union)
7. Contact / Service client
Pour toute question, réclamation, retour ou SAV :
1. Adresse e-mail : [support@wenkomy.com]
2. Téléphone non surtaxé : [EN COURS DE MISE EN SERVICE ]
8. Médiation & litiges
En cas de litige non résolu à l’amiable, le client est libre de recourir à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées seront fournies sur demande.
9. Acceptation des CGV
Avant la validation de toute commande, le client doit cocher une case confirmant qu’il a pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve. Cette case est obligatoire.
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☑️POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 27 NOVEMBRE 2025
Chez WENKOMY, la protection de vos données personnelles est une priorité.
Nous nous engageons à traiter vos informations avec transparence, sécurité et conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Responsable du traitement
Le responsable de la collecte et du traitement de vos données est :
WENKOMY – Service Clients
Email : support@wenkomy.com
2. Données collectées
Nous ne collectons que les données strictement nécessaires au bon fonctionnement du site et à votre expérience d’achat.
2.1 Données que vous fournissez :
Lors de :
- la création de compte
- la commande
- l’abonnement à la newsletter
- un contact avec le service client
2.2 Données techniques :
Collectées automatiquement lors de votre navigation :
- Adresse IP
- Type d’appareil et navigateur
- Données de performance du site
- Messages échangés avec le SAV
- Cookies (voir section dédiée)
2.3 Paiements :
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés (Stripe, PayPal ou autres).
Nous ne conservons aucune donnée bancaire.
️ 3. Finalités de la collecte
Nous utilisons vos données pour :
✔ Exécuter votre commande
Par le traitement des paiements
L’expédition des produits
Le suivi de livraison
Et la gestion du service après-vente
✔ Améliorer votre expérience
Pour la personnalisation du site
La recommandations produits saisonniers
✔ Communiquer avec vous
Lors de confirmation de commande
Pour toute informations logistiques
Pour la newsletter (uniquement si vous êtes inscrit)
✔ Assurer le bon fonctionnement du site
Au niveau sécurité, prévention des fraudes et statistiques (anonymisées).
4. Transfert de données hors UE
Étant donné que nos fournisseurs et entrepôts sont situés essentiellement à l’étranger, certaines données (notamment d’expédition) peuvent être transmises aux:
transporteurs internationaux
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plateformes logistiques en Chine ou hors UE
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Nous nous assurons que ces transferts respectent les garanties exigées par le RGPD (clauses contractuelles standard, sécurisation des données, minimisation).
5. Durée de conservation
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7. Partage des données
Vos données ne sont jamais vendues.
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Les prestataires de paiement, les transporteurs, le service logistique.
Dans les outils marketing sécurisés et hébergeurs du site.
A noter que tous nos partenaires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité.
8. Sécurité des données
Nous mettons en place :
Le protocole HTTPS
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Le cryptage des données sensibles
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L’accès restreint aux informations
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Des sauvegardes régulières
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La surveillance des activités frauduleuses
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Aucun système n’est infaillible, mais nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations.
9. Vos droits (RGPD)
Conformément à la loi, vous disposez de :
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