Bienvenue sur la page dédiée aux informations de livraison, de retour et de rétractation. Chez WENKOMY, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience simple, transparente et adaptée à votre quotidien.

 

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🛒1.Modalités de livraison

🌍1.1 Origine des produits

Nos articles sont sélectionnés selon deux critères majeurs :

• L’origine : nous travaillons avec des fournisseurs situés principalement à l’étranger afin de proposer des gadgets innovants, utiles et exclusifs.

• La saisonnalité : certains produits sont disponibles uniquement à certaines périodes de l’année (été, fêtes, rentrée, événements…).

Cela nous permet de vous offrir des articles uniques et constamment renouvelés, mais peut également influencer les délais de livraison.

 

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🕒 1.2 Délais de livraison

En raison de l’emplacement de nos entrepôts (principalement hors UE), les délais moyens constatés sont :

• Standard : 7 à 21 jours ouvrés

• En période de forte saison (Noël, été, fêtes, promotions) : 10 à 30 jours ouvrés

• DOM-TOM : délais variables selon transporteurs et douanes

➡️ Ces délais s’expliquent par la distance logistique, les contrôles douaniers et le caractère saisonnier de certains produits.

 

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📦 1.3 Suivi des commandes

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

Vous pouvez consulter à tout moment :

• l’avancement de votre colis,

• l’état de la prise en charge.

 

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⛔⚠️😱1.4 Adresse incorrecte ou incomplète⛔⚠️😱

Si l’adresse saisie comporte une erreur, WENKOMY ne pourra être tenue responsable de l’échec de la livraison.

En cas de retour du colis au centre logistique, une réexpédition pourra être proposée (frais à la charge du client).

 

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🧾 2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :

• votre pays,

• le type de produit,

• le poids/volume du colis.

🎁 Des campagnes de livraison gratuite peuvent être proposées lors de promotions saisonnières.

 

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🔁3.Retours & échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour encadré.

📆 3.1 Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Conditions :

• Produit non utilisé, non détérioré

• Emballage et accessoires d’origine inclus

• Produit propre à la revente

Les frais de retour restent à la charge du client (sauf erreur de WENKOMY).

📧 Déclaration d’une rétractation :
support@wenkomy.com

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🛠️ 3.2 Produit endommagé, incomplet ou défectueux

Si votre produit arrive :

1. cassé,
2. défectueux,
3. incomplet ou différent de la commande,

WENKOMY prend entièrement en charge votre demande SAV.

Pour un bon process Merci de fournir :

• Photos ou vidéos du problème

• Numéro de commande

• Description précise

  Ainsi nous pourrons procéder :
✔ échange,
✔ renvoi,
✔ ou remboursement intégral, sans frais pour vous. 

Voir les conditions précises via le CGV

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📧 3.3 Procédure de retour

1. Contacter le service client : support@wenkomy.com

2. Recevoir l’adresse de retour + instructions

3. Renvoyer le produit dans les conditions prévues

4. À réception, l’inspection du produit déclenche :

   • un échange,

   • un avoir,

   • ou un remboursement (selon votre choix)

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💳 4. Remboursements

 

4.1 Le remboursement est effectué :

• sur votre mode de paiement d’origine,

• dans un délai moyen de 3 à 10 jours ouvrés après confirmation du retour.

 

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4.2Les frais de livraison ne sont remboursés que si :

• le produit est défectueux,

• une erreur provient de WENKOMY,

• le colis n’a jamais été livré.

 

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🤝💻 5. Engagement WENKOMY

 

Nous faisons notre maximum pour offrir :

• des produits originaux et saisonniers,

• une livraison fiable malgré la distance,

• un SAV réactif,

• des échanges simples et sans complications.

Nous répondons généralement dans un délai de 24h à 72h ouvrées (et 2 à 4 jours ouvrées durant la période des fêtes de fin d'années).

 

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